1.1 Sólo clientes corporativos

El Servicio está destinado a negocios, empresas, organizaciones, asociaciones, profesionales y otros usuarios comerciales. Los consumidores individuales y los usuarios finales de los servicios al Cliente no son partes de estos Términos.

1.2 Usuarios autorizados

La persona que crea o administra la cuenta del Cliente debe ser legalmente capaz de celebrar acuerdos vinculantes y debe estar autorizada para actuar en nombre del Cliente.

1.3 Información de registro

Para crear y mantener una cuenta, Agendra puede solicitar información sobre la persona que crea la cuenta, incluido nombre, apellido, edad, país, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Agendra también puede solicitar información sobre el Cliente, incluido el nombre corporativo, país, dirección, estado o región, código postal, tipo de negocio, industria, número de identificación de la empresa o identificación fiscal, regiones donde opera el Cliente y sitio web de la empresa.

Agendra puede modificar, agregar o eliminar requisitos de registro, verificación o incorporación de vez en cuando, cuando sea razonablemente necesario para requisitos operativos, legales, de seguridad, de cumplimiento, de pago o de plataforma de terceros.

1.4 Exactitud de la información

El Cliente acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada y actualizarla de inmediato si cambia. Agendra puede suspender o restringir el acceso al Servicio si la información proporcionada es inexacta, incompleta, engañosa, fraudulenta o desactualizada.

1.5 Verificación

Agendra puede solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del Cliente, el estado comercial, la propiedad, la autorización, el estado de cumplimiento, la información de pago o la elegibilidad para utilizar ciertas funciones o integraciones de terceros.

2.1 Alcance

Agendra proporciona un asistente virtual y una plataforma de programación con tecnología de inteligencia artificial diseñada para ayudar a los clientes a administrar las comunicaciones, responder mensajes, responder o ayudar con llamadas telefónicas cuando esté habilitado, administrar solicitudes de citas y programar citas a través de integraciones compatibles, que incluyen calendario, mensajería y plataformas de comunicación.

2.2 Disponibilidad global

Agendra puede poner el Servicio a disposición de los Clientes en varios países y territorios, sujeto a la disponibilidad técnica, las leyes aplicables, la disponibilidad de plataformas de terceros, la disponibilidad de pagos, los requisitos de cumplimiento y los criterios de elegibilidad internos de Agendra. Es posible que algunas funciones solo estén disponibles en ciertos países, idiomas, canales, planes o configuraciones.

2.3 Disponibilidad de mensajería y negocios de WhatsApp

Cuando el Servicio utiliza WhatsApp Business o la funcionalidad de mensajería relacionada, dicha funcionalidad está sujeta a disponibilidad, elegibilidad, políticas, restricciones y procesos de aprobación establecidos por MetaPlataformas, WhatsApp y otros proveedores externos aplicables. El cliente es responsable de cumplir con todas las reglas aplicables de mensajería, consentimiento, suscripción voluntaria, antispam y comunicaciones.

2.4 Modificaciones del Servicio

Agendra puede mejorar, modificar, suspender, limitar, reemplazar o discontinuar funciones del Servicio en cualquier momento. Cuando sea comercialmente razonable, Agendra proporcionará un aviso previo sobre los cambios materiales que afecten sustancialmente a los Clientes pagos.

2.5 Sin garantía de servicio ininterrumpido

Agendra se esfuerza por brindar un servicio confiable, pero no se garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de errores o esté disponible en todo momento. Las interrupciones del servicio pueden ocurrir debido a mantenimiento, actualizaciones, interrupciones de terceros, fallas de infraestructura, restricciones regulatorias, uso indebido, eventos de fuerza mayor u otras causas fuera del control razonable de Agendra.

3.1 Uso legal

El Cliente debe utilizar el Servicio de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la privacidad, protección de datos, telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, protección al consumidor, publicidad, antispam, servicios profesionales, servicios de salud y requisitos específicos de la industria.

3.2 Comunicaciones del usuario final

El Cliente es responsable de garantizar que sus propios clientes, pacientes, usuarios, personas que llaman, destinatarios de mensajes y otros usuarios finales estén adecuadamente informados sobre el uso del Servicio, incluso cuando sea legalmente necesario que puedan interactuar con un asistente automatizado o impulsado por IA.

3.3 Consentimientos y Permisos

El Cliente es responsable de obtener y mantener todos los consentimientos, autorizaciones, avisos, permisos y bases legales necesarios para comunicarse con los usuarios finales, procesar datos personales, grabar llamadas cuando corresponda, enviar mensajes, usar WhatsApp Business o canales similares y programar o administrar citas a través del Servicio.

3.4 Configuración del cliente

El cliente es responsable de configurar su cuenta, información comercial, disponibilidad, reglas de citas, servicios, colaboradores, calendarios, ubicaciones, indicaciones, guiones, instrucciones e integraciones. Agendra no es responsable de errores, citas perdidas, reservas incorrectas, reservas duplicadas o comunicaciones causadas por una configuración del Cliente incorrecta, incompleta, desactualizada o conflictiva.

3.5 Datos del usuario final

El Cliente reconoce que determina los propósitos y medios del procesamiento de los datos personales recopilados de o sobre sus usuarios finales. Agendra procesa dichos datos en nombre del Cliente en relación con la prestación del Servicio, sujeto a la Política de Privacidad y a los términos de procesamiento de datos aplicables.

3.6 Servicios Profesionales y Regulados

El Cliente es el único responsable de cumplir con las leyes, obligaciones de licencia, estándares profesionales, obligaciones de confidencialidad del paciente/cliente, requisitos de mantenimiento de registros y deberes específicos del servicio aplicables a su negocio o industria. Agendra no brinda asesoramiento médico, legal, financiero, psicológico, de emergencia ni de otro tipo profesional.

3.7 Sin uso de emergencia

El Servicio no está diseñado para comunicaciones de emergencia, situaciones médicas urgentes, respuesta a crisis, comunicaciones de seguridad humana ni ningún uso en el que una falla, demora o error pueda provocar la muerte, lesiones personales, daños a la propiedad o daños graves. El Cliente no debe presentar el Servicio como un servicio de emergencia.

3.8 Usos prohibidos

El cliente no podrá, directa o indirectamente:

• utilizar el Servicio con fines fraudulentos, ilegales, dañinos, engañosos, abusivos, acosadores, discriminatorios o engañosos;
• utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados, comunicaciones de marketing ilegales o comunicaciones sin el consentimiento requerido;
• utilizar el Servicio para hacerse pasar por cualquier persona o entidad o tergiversar afiliación, autorización, identidad u origen;
• intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, extraer, modificar, explotar o interferir con el Servicio o sus sistemas subyacentes;
• eludir límites de uso, controles de seguridad, medidas de autenticación o restricciones de acceso;
• cargar, transmitir o procesar malware, código dañino o contenido ilegal;
• utilizar el Servicio para violar los términos de plataformas de terceros, incluidos WhatsApp, Meta, Google, procesadores de pagos o proveedores de nube;
• revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio sin el consentimiento previo por escrito de Agendra; o
• utilizar el Servicio de una manera que pueda dañar a Agendra, a otros Clientes, a terceros proveedores o a los usuarios finales.

4.1 Resultados generados por IA

El Servicio puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas, interpretar mensajes, clasificar solicitudes, extraer información, gestionar flujos de programación y ayudar con las comunicaciones. Los resultados generados por la IA pueden ser inexactos, incompletos, retrasados, inapropiados o inconsistentes.

4.2 Revisión y responsabilidad del cliente

El Cliente es responsable de revisar, probar, supervisar y validar el comportamiento del Servicio antes y durante su uso. El Cliente sigue siendo responsable de las decisiones, comunicaciones, citas, confirmaciones, cancelaciones y acciones tomadas a través del Servicio o en base a él.

4.3 Sin garantía de precisión

Agendra no garantiza que los resultados generados por IA, las recomendaciones de citas, las interpretaciones de mensajes, los resúmenes, las clasificaciones o las respuestas automatizadas sean precisos, completos, cumplan con la ley o sean adecuados para el negocio específico del Cliente.

5.1 Integraciones

El Servicio puede depender de plataformas y proveedores de servicios de terceros, conectarse o interoperar con ellos, incluidas plataformas de mensajería, WhatsApp Business, metaplataformas, servicios de Google, proveedores de calendario, proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de modelos de inteligencia artificial, procesadores de pagos, herramientas de análisis, proveedores de correo electrónico, proveedores de telefonía cuando estén habilitados y otros proveedores de tecnología.

5.2 Términos de terceros

El uso de servicios de terceros por parte del cliente puede estar sujeto a términos, políticas, tarifas, requisitos de elegibilidad, restricciones de uso y procesos de aprobación separados impuestos por los proveedores externos pertinentes. El cliente es responsable de cumplir con dichos términos de terceros.

5.3 Sin responsabilidad para terceros

Agendra no es responsable de los actos, omisiones, fallas, cortes, restricciones, cambios de precios, cambios de políticas, suspensiones, terminaciones, errores o incidentes de seguridad de terceros proveedores.

5.4 Acceso a cuentas de terceros

Ciertas funciones pueden requerir que el Cliente conecte cuentas de terceros, como calendario, mensajería o cuentas de pago. El Cliente autoriza a Agendra a acceder, procesar, transmitir y utilizar información de dichas cuentas únicamente según sea necesario para proporcionar el Servicio, sujeto a la Política de Privacidad y los permisos de integración aplicables.

6.1 Tarifas de suscripción

El Servicio puede proporcionarse mediante suscripción o mediante otros planes comerciales puestos a disposición por Agendra. Las tarifas aplicables, los ciclos de facturación, las funciones, los límites de uso, los métodos de pago y los términos de renovación se describirán en el formulario de pedido, página de pago, plan de suscripción, factura o acuerdo comercial correspondiente.

6.2 Pago

El cliente acepta pagar todas las tarifas aplicables a su vencimiento. Agendra puede utilizar procesadores de pagos de terceros para procesar los pagos. La falta de pago de las tarifas a su vencimiento puede resultar en la suspensión, limitación o terminación del acceso al Servicio.

6.3 Impuestos

A menos que se indique expresamente lo contrario, las tarifas no incluyen los impuestos, aranceles, gravámenes, retenciones fiscales y cargos gubernamentales aplicables. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables asociados con su compra o uso del Servicio, excepto los impuestos basados ​​en los ingresos de Agendra.

6.4 Cambios de precios

Agendra puede modificar sus tarifas, planes o términos de facturación de vez en cuando. Los cambios de precios se aplicarán de forma prospectiva y, cuando sea comercialmente razonable, Agendra avisará antes de que los cambios materiales afecten las suscripciones pagas existentes.

6.5 Reembolsos

A menos que lo exija la ley aplicable o se indique expresamente en un acuerdo escrito por separado, las tarifas pagadas no son reembolsables.

7.1 Propiedad de la agenda

Agendra y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluido el software, el código fuente, los flujos de trabajo, las interfaces, los diseños, las bases de datos, la documentación, las marcas registradas, los nombres comerciales, los logotipos, los algoritmos, las configuraciones de IA, las indicaciones del sistema, los conocimientos técnicos y la propiedad intelectual asociada.

7.2 Licencia limitada

Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Agendra otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales internos del Cliente.

7.3 Datos del cliente

Entre el Cliente y Agendra, el Cliente conserva la propiedad de los datos, el contenido, la información comercial, los datos del usuario final, las comunicaciones y los materiales enviados al Servicio por o en nombre del Cliente (“Datos del Cliente”). El Cliente otorga a Agendra una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, analizar, mostrar y utilizar los Datos del Cliente según sea necesario para proporcionar, asegurar, mantener, mejorar y respaldar el Servicio, y como se describe en la Política de Privacidad.

7.4 Comentarios

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas, comentarios, mejoras o recomendaciones con respecto al Servicio, Agendra puede utilizarlos sin restricción, obligación ni compensación.

7.5 Restricciones

No se otorgan derechos excepto los expresamente establecidos en estos Términos. El cliente no puede utilizar las marcas comerciales, logotipos, marcas o referencias públicas de Agendra sin el consentimiento previo por escrito, excepto donde Agendra lo permita expresamente.

8.1 Definición

La “Información confidencial” incluye toda la información no pública divulgada por cualquiera de las partes que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información o las circunstancias de la divulgación.

8.2 Obligaciones

Cada parte acepta proteger la Información Confidencial de la otra parte utilizando al menos un cuidado razonable y no usarla ni divulgarla excepto cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones o ejercer los derechos bajo estos Términos, o según lo exija la ley.

8.3 Exclusiones

La Información Confidencial no incluye información que esté disponible públicamente sin incumplimiento, ya conocida sin obligación de confidencialidad, desarrollada de forma independiente sin uso de Información Confidencial o recibida legalmente de un tercero sin obligación de confidencialidad.

9.1 Política de privacidad

La recopilación y el procesamiento de datos personales por parte de Agendra se rigen por la Política de Privacidad de Agendra, disponible en: [insertar la URL de la Política de Privacidad actual].

9.2 Funciones

Para los datos personales relacionados con los usuarios finales del Cliente, el Cliente generalmente actúa como controlador o parte responsable equivalente, y Agendra actúa como procesador o proveedor de servicios, procesando dichos datos en nombre del Cliente para proporcionar el Servicio. Para los datos personales relacionados con los administradores de cuentas del Cliente, contactos de facturación, prospectos y contactos comerciales, Agendra puede actuar como controlador o parte responsable equivalente como se describe en la Política de Privacidad.

9.3 Cumplimiento de las leyes de protección de datos

Cada parte acepta cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dependiendo de la ubicación del Cliente, la ubicación del usuario final y el uso del Servicio, dichas leyes pueden incluir la ley de protección de datos de Chile, el GDPR de la UE/Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California y leyes de privacidad estatales similares de EE. UU., la LGPD de Brasil u otros marcos de privacidad aplicables.

9.4 Medidas de seguridad

Agendra implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables diseñadas para proteger los datos personales y los datos del cliente contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Ningún sistema es completamente seguro y Agendra no garantiza una seguridad absoluta.

9.5 Procesamiento y Transferencias Internacionales

El Cliente reconoce que el Servicio puede implicar procesamiento, almacenamiento, soporte o transferencia de datos entre países, incluidos países donde operan Agendra, sus afiliados, proveedores de infraestructura, subprocesadores o proveedores externos. Agendra tomará medidas razonablemente diseñadas para respaldar transferencias internacionales legales cuando lo exija la ley aplicable.

9.6 Instrucciones del cliente

El Cliente indica a Agendra que procese los Datos del Cliente y los datos personales del usuario final según sea necesario para proporcionar, mantener, asegurar, respaldar y mejorar el Servicio, cumplir con la ley aplicable, prevenir fraude o abuso y cumplir con las obligaciones bajo estos Términos y la Política de Privacidad.

10.1 Terminación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción de acuerdo con los términos de suscripción aplicables, las reglas del plan, el formulario de pedido o el acuerdo escrito.

10.2 Suspensión o Terminación por parte de Agendra

Agendra puede suspender, limitar o cancelar el acceso del Cliente al Servicio si Agendra cree razonablemente que el Cliente:

• violó estos Términos;
• no pagó las tarifas aplicables;
• proporcionó información falsa, incompleta o engañosa;
• violó la ley aplicable o las reglas de la plataforma de terceros;
• creó riesgos legales, de seguridad, operativos, reputacionales o financieros para Agendra o terceros;
• utilizó el Servicio de manera dañina, abusiva o no autorizada; o
• causó o puede causar daño a Agendra, otros Clientes, proveedores externos o usuarios finales.

10.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación, cesará el derecho del Cliente a acceder y utilizar el Servicio. Agendra puede retener, eliminar, anonimizar o exportar Datos del Cliente de acuerdo con la Política de Privacidad, la ley aplicable, las limitaciones técnicas y cualquier suscripción aplicable o términos de retención de datos.

10.4 Supervivencia

Las secciones relativas a honorarios adeudados, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, resolución de disputas y otras disposiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir sobrevivirán a la terminación.

11.1 Servicio proporcionado "tal cual"

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según esté disponible", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo.

11.2 Sin garantías implícitas

Agendra renuncia a todas las garantías implícitas, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un propósito particular, el título, la no infracción, la disponibilidad, la precisión, la confiabilidad y el funcionamiento ininterrumpido.

11.3 No somos responsables de los resultados comerciales del cliente

Agendra no garantiza que el Servicio aumentará las ventas, reducirá las citas perdidas, generará clientes potenciales, mejorará la satisfacción del cliente, garantizará el cumplimiento ni producirá ningún resultado comercial, operativo o financiero específico.

12.1 Límite de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada total de Agendra que surja del Servicio o estos Términos o se relacione con ellos no excederá el monto total pagado por el Cliente a Agendra por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

12.2 Exclusión de Daños

En la medida máxima permitida por la ley, Agendra no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, negocios, buena voluntad, datos, uso, oportunidades o interrupción del negocio, incluso si Agendra ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

12.3 Base esencial

Las limitaciones de responsabilidad en estos Términos son una base esencial del acuerdo entre las partes y se aplican independientemente de la teoría legal bajo la cual se afirma la responsabilidad.

El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Agendra, sus directores, funcionarios, empleados, contratistas, afiliados y proveedores de servicios de y contra cualquier reclamo, daño, responsabilidad, pérdida, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

• el uso del Servicio por parte del Cliente;
• Datos del cliente o datos del usuario final;
• Productos, servicios, negocios, citas o comunicaciones del cliente;
• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente;
• La violación por parte del Cliente de la ley aplicable o de los términos de terceros;
• La falta de obtención de los consentimientos, autorizaciones o avisos requeridos por parte del Cliente; o
• disputas entre el Cliente y sus usuarios finales, clientes, pacientes, empleados, contratistas, colaboradores o socios comerciales.

14.1 Ley aplicable

Estos Términos, y cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con ellos o el Servicio, se rigen por las leyes de la República de Chile, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes que requerirían la aplicación de las leyes de otra jurisdicción.

14.2 Jurisdicción

Excepto donde lo prohíba la ley aplicable obligatoria, las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se someterá a los tribunales competentes ubicados en Santiago, Chile, y cada parte acepta la jurisdicción personal y la jurisdicción de dichos tribunales.

14.3 Derechos locales obligatorios

Nada en estos Términos limita los derechos, recursos, protecciones jurisdiccionales o requisitos legales a los que no se pueda renunciar según la ley obligatoria aplicable. Cuando una ley imperativa requiera un foro, lugar, ley aplicable, procedimiento o protección diferente, dicho requisito se aplicará sólo en la medida requerida por esa ley.

14.4 Resolución informal

Antes de iniciar procedimientos formales, las partes acuerdan hacer esfuerzos de buena fe para resolver disputas de manera informal contactándose entre sí y describiendo la naturaleza de la disputa, los hechos relevantes y la resolución solicitada.

Agendra puede modificar estos Términos de vez en cuando. Los cambios materiales se notificarán a los Clientes a través del Servicio, por correo electrónico o por otros medios razonables. El acceso continuo o el uso del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados ​​constituye la aceptación de los Términos revisados.

Agendra puede proporcionar avisos por correo electrónico, a través del Servicio, a través de la cuenta del Cliente, en el sitio web de Agendra o por otros medios razonables. El cliente es responsable de mantener la información de contacto actualizada.

El Cliente no puede ceder ni transferir estos Términos, ni ningún derecho u obligación en virtud de ellos, sin el consentimiento previo por escrito de Agendra. Agendra puede ceder o transferir estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reestructuración corporativa, venta de activos, cambio de control o transferencia del Servicio.

Agendra no será responsable de retrasos, fallas, interrupciones o imposibilidad de desempeño causadas por eventos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, disputas laborales, acciones gubernamentales, fallas de Internet o telecomunicaciones, fallas de energía, fallas de proveedores externos, ataques cibernéticos, epidemias, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida, ilegal o inaplicable se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y ejecutable.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, los términos de suscripción aplicables, los formularios de pedido, las facturas, los términos de procesamiento de datos y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Agendra con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones o entendimientos anteriores o contemporáneos con respecto al Servicio.

Si tiene preguntas sobre estos Términos, comuníquese con:

Agendra AI SpA Ruta: 78.411.568-2 Dirección comercial: SAN SEBASTIAN 2750 DE 902, Las Condes, Santiago, Chile Correo electrónico: contact@mondini-it.com