Esta Política de Privacidad explica cómo Agendra AI SpA, una empresa constituida bajo las leyes de Chile, RUT 78.411.568-2, con domicilio comercial en SAN SEBASTIAN 2750 OF 902, Las Condes, Santiago, Chile (“Agendra”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, divulga, almacena y protege datos personales en relación con la aplicación, sitio web, plataforma, asistente de inteligencia artificial, herramientas de comunicación de Agendra. herramientas de programación y servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”).

Agendra es una plataforma de comunicación y programación impulsada por IA que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones, solicitudes de citas, calendarios e interacciones con los clientes a través de canales de comunicación compatibles, incluido WhatsApp Business y otras integraciones que pueden estar disponibles de vez en cuando.

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• negocios, empresas, profesionales y organizaciones que crean o utilizan una cuenta de Agendra (“Clientes”);
• personas que crean, administran o utilizan una cuenta de Agendra en nombre de un Cliente ("Usuarios del Cliente" o "Administradores de Cuenta");
• clientes, pacientes, usuarios, personas que llaman, destinatarios de mensajes u otras personas que interactúan con un Cliente a través de Agendra (“Usuarios finales”); y
• visitantes del sitio web de Agendra u otras propiedades digitales públicas (“Visitantes”).

Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si utiliza Agendra en nombre de una empresa u organización, declara que está autorizado a proporcionar datos personales e instrucciones en nombre de esa organización.

Agendra es proporcionada por:

Agendra AI SpA Ruta: 78.411.568-2 Dirección comercial: SAN SEBASTIAN 2750 DE 902, Las Condes, Santiago, Chile Correo electrónico para consultas de privacidad: contact@mondini-it.com

Agendra puede proporcionar el Servicio a Clientes en varios países y territorios, sujeto a la disponibilidad técnica, las leyes aplicables, la disponibilidad de plataformas de terceros, la disponibilidad de pagos, los requisitos de cumplimiento y los criterios de elegibilidad internos de Agendra.

Agendra procesa datos personales en diferentes roles según el contexto.

3.1 Datos del cliente y de la cuenta

Para los datos personales relacionados con los Usuarios del Cliente, los Administradores de Cuentas, los contactos de facturación, los prospectos, los Visitantes del sitio web y los contactos comerciales, Agendra generalmente actúa como controlador o responsable equivalente. Esto significa que Agendra determina por qué y cómo se procesan dichos datos para fines comerciales, de seguridad, de facturación, de soporte y legales.

3.2 Datos del usuario final

Para los datos personales relacionados con los Usuarios finales que interactúan con un Cliente a través de Agendra, el Cliente generalmente actúa como controlador o parte responsable equivalente, y Agendra actúa como procesador o proveedor de servicios. Esto significa que Agendra procesa datos del Usuario final en nombre del Cliente y de acuerdo con las instrucciones del Cliente, esta Política de Privacidad, los acuerdos aplicables y la ley aplicable.

Los Usuarios finales también deben revisar la política de privacidad o el aviso de privacidad de la empresa, profesional u organización con la que interactúan, porque ese Cliente determina cómo se utilizan los datos del Usuario final en relación con sus propios servicios.

Recopilamos datos personales solo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar, asegurar, mantener, mejorar y respaldar el Servicio, cumplir con las obligaciones aplicables y operar nuestro negocio.

4.1 Información sobre la persona que crea o administra una cuenta

Cuando una persona crea, administra o utiliza una cuenta de Agendra en nombre de un Cliente, podemos recopilar:

• nombre y apellido;
• edad;
• país;
• dirección de correo electrónico;
• número telefónico;
• credenciales de inicio de sesión o información de autenticación;
• rol, permisos o nivel de acceso a la cuenta;
• comunicaciones con Agendra, incluidas solicitudes de soporte e información de incorporación; y
• cualquier otra información proporcionada voluntariamente durante el registro, la incorporación, el soporte o la gestión de cuentas.

4.2 Información sobre la empresa u organización del cliente

Cuando un Cliente se registra en Agendra o utiliza el Servicio, podemos recopilar información sobre el Cliente, que incluye:

• razón social o legal;
• país;
• DIRECCIÓN;
• estado, provincia o región;
• código postal o código postal;
• tipo de asunto;
• industria;
• número de identificación de la empresa, identificación fiscal o identificador comercial equivalente, como RUT, EIN, CNPJ, número de IVA u otro equivalente local;
• regiones donde opera el Cliente;
• sitio web de la empresa;
• información de contacto comercial;
• información de verificación, cumplimiento o elegibilidad comercial;
• información relacionada con facturación, suscripción y pagos; y
• información de configuración, como servicios ofrecidos, personal o colaboradores, ubicaciones, disponibilidad, reglas de citas, calendarios, integraciones, scripts, instrucciones comerciales y preferencias de comunicación.

Agendra puede modificar, agregar o eliminar requisitos de incorporación, verificación o registro de vez en cuando cuando sea razonablemente necesario para requisitos operativos, legales, de seguridad, de cumplimiento, de pago o de plataforma de terceros.

4.3 Información de los usuarios finales

Cuando un Usuario final interactúa con un Cliente a través de Agendra, podemos recopilar y procesar, en nombre del Cliente:

• nombre;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• dirección física, cuando sea proporcionada o requerida por el Cliente;
• detalles de la cita, como fecha, hora, servicio, ubicación, profesional, colaborador, sucursal o preferencias de disponibilidad preferidos;
• contenido de comunicación, incluidos mensajes de chat, contenido de llamadas, transcripciones, resúmenes, notas, grabaciones cuando estén habilitadas y resultados de conversaciones generadas por IA;
• información proporcionada voluntariamente durante la interacción, como preferencias, instrucciones especiales, motivo de la visita, historial del cliente u otro contexto relevante para la cita; y
• identificadores o información de verificación solicitada por el Cliente, cuando corresponda y sea lícito.

Dependiendo del negocio del Cliente y de la información que los Usuarios finales elijan proporcionar, los datos del Usuario final pueden incluir datos confidenciales o de categorías especiales, como información relacionada con la salud, contexto de citas médicas, necesidades de accesibilidad u otros detalles confidenciales. Los clientes son responsables de determinar si pueden recopilar dichos datos y de obtener el consentimiento requerido u otra base legal.

4.4 Calendario, mensajería y datos de integración

Si un Cliente conecta integraciones de terceros a Agendra, como calendarios, cuentas de mensajería, cuentas de WhatsApp Business u otras herramientas de comunicación, podemos procesar los datos necesarios para proporcionar la integración, incluidos:

• disponibilidad de calendario;
• títulos de citas, fechas, horas, ubicaciones, asistentes y estado;
• ID de calendario, permisos de integración y metadatos relacionados;
• identificadores de cuentas de mensajería;
• contenido del mensaje y estado de entrega;
• identificadores de contacto, números de teléfono e información de perfil disponibles a través de la integración;
• registros de integración, errores, permisos y tokens de autenticación; y
• otra información necesaria para conectar, mantener, solucionar problemas y asegurar la integración.

4.5 Información de pago y facturación

Si los Clientes se suscriben a planes pagos o compran servicios, nosotros o nuestros procesadores de pagos podemos recopilar información de facturación y pago, como por ejemplo:

• nombre de facturación;
• Dirección de Envio;
• información fiscal;
• facturas, recibos, detalles de suscripción e historial de pagos;
• información del método de pago; y
• metadatos de pago limitados proporcionados por los procesadores de pagos.

Agendra generalmente no almacena números completos de tarjetas de crédito. La información de pago normalmente es procesada por procesadores de pagos externos sujetos a sus propios términos y prácticas de privacidad.

4.6 Sitio web, dispositivo, uso y datos de registro

Cuando accede al sitio web, al panel o al Servicio de Agendra, podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso, que incluye:

• dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• identificadores de dispositivos;
• Sistema operativo;
• configuración de idioma;
• ubicación aproximada derivada de la dirección IP;
• páginas vistas y funciones utilizadas;
• URL de referencia;
• fechas y horas de acceso;
• registros de autenticación y seguridad;
• informes de errores, datos de diagnóstico y registros de rendimiento; y
• información sobre cómo los usuarios interactúan con el Servicio.

4.7 Cookies y tecnologías similares

Agendra puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, SDK y tecnologías similares para operar el sitio web y el Servicio, administrar sesiones, recordar preferencias, mejorar la seguridad, detectar fraude, analizar el rendimiento y comprender el uso.

Algunas cookies son necesarias para que el Servicio funcione. Si utilizamos cookies no esenciales, como cookies de análisis o publicidad, solicitaremos consentimiento o brindaremos opciones de exclusión voluntaria cuando lo exija la ley aplicable.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, pero es posible que algunas funciones del Servicio no funcionen correctamente sin las cookies necesarias.

Utilizamos datos personales para los siguientes fines:

5.1 Para Proporcionar y Operar el Servicio

Utilizamos datos personales para crear cuentas, verificar Clientes, configurar perfiles comerciales, conectar integraciones, procesar mensajes, respaldar conversaciones de IA, programar citas, enviar confirmaciones o recordatorios, administrar calendarios, proporcionar paneles y operar el Servicio de otra manera.

5.2 Para respaldar la comunicación y la programación impulsadas por IA

Agendra puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para interpretar mensajes, transcribir o resumir conversaciones cuando esté habilitado, clasificar solicitudes, extraer detalles de citas, generar respuestas, sugerir horarios disponibles y ayudar con la programación de flujos de trabajo.

Los resultados generados por la IA pueden ser inexactos o incompletos. Los clientes son responsables de configurar, supervisar y revisar el comportamiento del Servicio y de garantizar que el uso de las funciones de IA cumpla con las leyes aplicables y los requisitos de la industria.

5.3 Para Comunicarse con Clientes y Usuarios

Podemos utilizar información de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, mensajes de incorporación, alertas de seguridad, avisos de facturación, actualizaciones de productos, respuestas de soporte, avisos administrativos y otras comunicaciones relacionadas con el Servicio.

Cuando lo permita la ley, podremos enviar comunicaciones de marketing a Clientes o Usuarios de Clientes sobre los productos o servicios de Agendra. Los destinatarios pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. No utilizamos datos de usuarios finales para comercializar productos o servicios no relacionados con los usuarios finales.

5.4 Para verificar, asegurar y proteger el servicio

Utilizamos datos personales para verificar la identidad del Cliente, prevenir fraudes, hacer cumplir controles de acceso, investigar actividades sospechosas, detectar abusos, mantener registros, proteger cuentas, proteger sistemas, cumplir con los requisitos de la plataforma y evitar el uso no autorizado o ilegal.

5.5 Para mejorar y desarrollar el servicio

Podemos utilizar datos de uso, datos de diagnóstico, información de soporte, datos no identificados, datos agregados y datos de cliente limitados cuando esté permitido para analizar el rendimiento, mejorar la confiabilidad, desarrollar nuevas funciones, mejorar los flujos de trabajo de IA, solucionar problemas y mejorar la experiencia del usuario.

Cuando sea razonablemente posible, utilizamos datos agregados o anónimos para mejorar el producto. No vendemos datos personales. No permitimos que proveedores externos de modelos de IA utilicen datos del cliente o datos personales del usuario final para entrenar sus modelos de propósito general a menos que Agendra y el cliente lo autoricen expresamente o que la ley aplicable lo revele y permita lo contrario.

5.6 Para cumplir con las obligaciones legales

Podemos utilizar datos personales para cumplir con las leyes aplicables, obligaciones fiscales, requisitos contables, obligaciones regulatorias, órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales, solicitudes de cumplimiento de la ley, obligaciones de protección de datos, sanciones y requisitos antifraude, y otros procesos legales.

5.7 Para hacer cumplir los acuerdos y proteger los derechos

Podemos utilizar datos personales para hacer cumplir nuestros Términos de uso, acuerdos comerciales, reglas de uso aceptable, requisitos de plataformas de terceros y otras políticas, y para proteger los derechos, la propiedad, la seguridad y los intereses de Agendra, los Clientes, los Usuarios finales, terceros y el público.

Dependiendo de la jurisdicción y el contexto, podemos procesar datos personales bajo una o más de las siguientes bases legales:

• Necesidad contractual: proporcionar el Servicio, administrar cuentas, procesar suscripciones, brindar soporte y cumplir obligaciones bajo acuerdos con Clientes.
• Intereses legítimos: proteger el Servicio, prevenir fraudes, mantener registros, mejorar la funcionalidad, comunicarse con los Clientes, desarrollar funciones y operar nuestro negocio, siempre que dichos intereses no sean anulados por los derechos de las personas.
• Consentimiento: cuando se requiere consentimiento, como para ciertas funciones opcionales, ciertas cookies, comunicaciones de marketing, grabación de llamadas cuando corresponda o procesamiento de datos confidenciales cuando lo exija la ley.
• Obligación legal: cumplir con requisitos fiscales, contables, regulatorios, de protección de datos, policiales, judiciales u otros requisitos legales.
• Instrucciones del Cliente: donde Agendra procesa datos del Usuario Final como procesador o proveedor de servicios en nombre de un Cliente.
• Bases legales vitales, de interés público u otras: cuando estén reconocidas por la ley aplicable y sean relevantes para la actividad de procesamiento específica.

Los clientes son responsables de identificar y documentar la base legal adecuada para la recopilación y el uso de datos del Usuario final a través de Agendra.

No vendemos datos personales. No compartimos datos del Usuario final con otros Clientes. Podemos revelar datos personales en las circunstancias que se describen a continuación.

7.1 Con los clientes

Si un Usuario final interactúa con un Cliente a través de Agendra, la información proporcionada por el Usuario final se pondrá a disposición de ese Cliente para la gestión de citas, comunicación, prestación de servicios, mantenimiento de registros y fines relacionados que determine el Cliente.

7.2 Con Proveedores de Servicios y Subprocesadores

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios externos y subprocesadores que nos ayudan a proporcionar, proteger, alojar, mantener, mejorar y respaldar el Servicio. Estos pueden incluir proveedores de:

• alojamiento e infraestructura en la nube;
• servicios de bases de datos, almacenamiento, copias de seguridad y seguridad;
• modelos de inteligencia artificial e infraestructura de IA;
• herramientas de conversión de voz a texto, de texto a voz, de transcripción o de procesamiento de voz, cuando estén habilitadas;
• plataformas de mensajería y comunicación, incluidos los servicios WhatsApp Business y Meta;
• integraciones de calendario y productividad, incluidos los servicios de Google cuando estén habilitados;
• herramientas de facturación y procesamiento de pagos;
• herramientas de atención al cliente y servicio de asistencia técnica;
• herramientas de análisis, registro, monitoreo y seguimiento de errores;
• herramientas de notificación y entrega de correo electrónico;
• herramientas de gestión de identidad, autenticación y acceso; y
• asesores profesionales, auditores, asesores legales y proveedores de cumplimiento.

Estos proveedores están autorizados a procesar datos personales solo en la medida necesaria para brindar servicios a Agendra y están obligados a proteger los datos personales de acuerdo con las obligaciones contractuales, de confidencialidad y de protección de datos aplicables.

7.3 Con plataformas de terceros elegidas o habilitadas por los clientes

Ciertas funciones requieren el uso de plataformas de terceros, como WhatsApp Business, Metaservicios, Google Calendar, procesadores de pagos u otras integraciones. Cuando los Clientes habilitan o utilizan estas integraciones, los datos personales pueden ser transmitidos o procesados ​​por esas plataformas de terceros de acuerdo con sus propios términos, políticas, permisos y requisitos técnicos.

Agendra no controla las prácticas de privacidad independientes, prácticas de seguridad, políticas, interrupciones, restricciones o decisiones de plataformas de terceros.

7.4 WhatsApp Business y Metaservicios

Cuando Agendra utiliza WhatsApp Business u otros servicios Meta, Meta, WhatsApp o sus afiliados pueden procesar mensajes, identificadores, números de teléfono, metadatos, información de cuentas comerciales y otros datos necesarios para entregar o recibir comunicaciones de acuerdo con sus términos comerciales aplicables, términos de procesamiento de datos y documentación de privacidad.

Los clientes son responsables de cumplir con las políticas aplicables de WhatsApp Business, las reglas de mensajería, los requisitos de consentimiento, los requisitos de suscripción voluntaria, los requisitos de plantilla cuando corresponda y cualquier otra obligación impuesta por Meta o WhatsApp.

7.5 Cumplimiento y protección legal

Podemos divulgar datos personales si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para cumplir con la ley aplicable, proceso legal, orden judicial, solicitud gubernamental, investigación regulatoria, solicitud de aplicación de la ley o para proteger los derechos, la seguridad, la propiedad o la seguridad de Agendra, Clientes, Usuarios finales, terceros o el público.

7.6 Transferencias comerciales

Si Agendra está involucrada en una fusión, adquisición, financiación, reestructuración corporativa, venta de activos, quiebra, cambio de control o transacción similar, los datos personales pueden transferirse como parte de esa transacción, sujeto a las salvaguardias adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

7.7 Con consentimiento o dirección

Podemos compartir datos personales con terceros cuando lo autorice, solicite o indique el Cliente correspondiente, el Usuario del Cliente, el Usuario final u otra persona autorizada, o cuando se haya obtenido el consentimiento cuando lo exija la ley.

Agendra puede proporcionar el Servicio a nivel mundial. Los datos personales podrán ser procesados, almacenados, accedidos o transferidos en Chile y en otros países donde operan Agendra, sus proveedores de infraestructura, subencargados, asesores profesionales o plataformas de terceros.

Los países donde se procesan los datos pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país. Cuando lo exija la ley aplicable, Agendra utilizará salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, que pueden incluir protecciones contractuales, acuerdos de procesamiento de datos, cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de impacto de las transferencias u otros mecanismos legales de transferencia.

Los clientes son responsables de garantizar que su uso del Servicio, incluidas las transferencias internacionales de datos del Usuario final, cumpla con las leyes aplicables a su negocio, su ubicación y sus Usuarios finales.

Agendra implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, mal uso, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas pueden incluir:

• cifrado en tránsito, como HTTPS/TLS;
• cifrado, hash u otras medidas de protección para los datos almacenados, cuando corresponda;
• infraestructura de nube segura;
• segmentación de redes y restricciones de acceso;
• controles de autenticación y autorización;
• controles de acceso basados ​​en roles;
• procesos de registro, monitoreo y revisión de seguridad;
• procedimientos de copia de seguridad y recuperación;
• obligaciones de confidencialidad para el personal y los contratistas;
• pruebas de seguridad y gestión de vulnerabilidades; y
• Procedimientos para responder a incidentes de seguridad.

Ningún sistema, plataforma, método de transmisión o método de almacenamiento es completamente seguro. Agendra no puede garantizar una seguridad absoluta. Los clientes también son responsables de mantener credenciales seguras, administrar permisos de cuentas, configurar integraciones de forma segura y garantizar que su personal siga las prácticas de seguridad adecuadas.

Conservamos datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionar el Servicio, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, proteger derechos, mantener la seguridad y cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad.

10.1 Datos del cliente y de la cuenta

Generalmente conservamos los datos del Cliente y del Administrador de la cuenta durante la duración de la relación con el Cliente y durante un período razonable posterior según sea necesario para fines legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas y registros comerciales.

10.2 Datos del usuario final

Los datos del Usuario final generalmente se conservan de acuerdo con las instrucciones del Cliente, la configuración de la cuenta, los términos contractuales y la ley aplicable. Los clientes pueden acceder, exportar, corregir o eliminar ciertos datos del Usuario final a través del Servicio, sujeto a limitaciones técnicas y requisitos legales.

10.3 Contenido de la comunicación

Los mensajes, transcripciones, notas, resúmenes, grabaciones de llamadas cuando estén habilitadas y las comunicaciones relacionadas se pueden conservar según sea necesario para brindar el Servicio, confirmar citas, brindar asistencia a los Clientes, mejorar la confiabilidad, auditar las interacciones, resolver disputas, cumplir con las obligaciones legales y mantener la seguridad. Los períodos de retención pueden variar según la configuración del Cliente, el plan, los requisitos legales y el canal de comunicación utilizado.

10.4 Registros y copias de seguridad

Los registros del sistema y los registros de seguridad pueden conservarse con fines de seguridad, resolución de problemas, análisis, auditoría y cumplimiento. Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas o sistemas de recuperación ante desastres durante un período limitado hasta que se sobrescriban o eliminen según los ciclos de copia de seguridad.

10.5 Eliminación o anonimización

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, Agendra los eliminará, los anonimizará o anonimizará, a menos que la ley aplicable exija o permita su conservación.

Dependiendo de su jurisdicción y relación con Agendra, puede tener derechos con respecto a sus datos personales, incluido el derecho a:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación de datos personales;
• solicitar restricción o limitación del procesamiento;
• oponerse a determinadas actividades de procesamiento;
• solicitar la portabilidad de los datos personales;
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
• optar por no recibir comunicaciones de marketing;
• solicitar información sobre cómo se procesan y comparten los datos personales;
• solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o procesados ​​ilegalmente cuando corresponda; y
• presentar una queja ante una autoridad de protección de datos competente, cuando esté disponible.

11.1 Administradores de cuentas y usuarios de clientes

Si es un usuario cliente o administrador de cuentas, es posible que pueda acceder, actualizar o eliminar cierta información a través de la configuración de su cuenta. También puede comunicarse con Agendra utilizando la información de contacto a continuación.

11.2 Usuarios finales

Si usted es un Usuario final que interactúa con un Cliente a través de Agendra, el Cliente generalmente es responsable de responder a su solicitud de derechos de privacidad. Puede contactar directamente con el Cliente. Si se comunica con Agendra, podemos reenviar o remitir su solicitud al Cliente correspondiente y ayudarlo a responder, según corresponda.

11.3 Verificación

Antes de responder a una solicitud de derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad, autoridad, jurisdicción y relación con Agendra o el Cliente correspondiente. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

11.4 Opciones de marketing

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo electrónico o comunicándose con nosotros. Es posible que aún reciba comunicaciones transaccionales, de servicio, de seguridad, de facturación o administrativas.

Agendra se puede utilizar en múltiples jurisdicciones. Los derechos y obligaciones que se aplican pueden depender de dónde se encuentra el Cliente, el Usuario del Cliente o el Usuario Final, dónde opera el Cliente y qué leyes se aplican a la actividad de procesamiento.

12.1Chile

Agendra está establecida en Chile y procesará datos personales de acuerdo con la ley chilena de protección de datos aplicable, incluida la Ley N° 19.628 y, una vez en vigor, la Ley N° 21.719 y regulaciones relacionadas. Las personas físicas podrán tener derechos de acceso, rectificación, supresión, bloqueo, oposición, portabilidad y otros derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable.

12.2 Brasil

Cuando se aplica la Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) de Brasil, las personas pueden tener derechos que incluyen confirmación de procesamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos, portabilidad, información sobre cómo compartir, retiro de consentimiento y revisión de ciertas decisiones automatizadas, según corresponda.

12.3 Espacio Económico Europeo, Reino Unido y jurisdicciones similares

Cuando se aplique el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido o leyes similares, las personas pueden tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción, objeción, portabilidad, retirada del consentimiento y queja ante una autoridad supervisora. Agendra utilizará salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales cuando sea necesario.

12.4 Estados Unidos y California

Cuando se aplican las leyes de privacidad estatales de EE. UU., incluidas las leyes de privacidad de California, las personas pueden tener derecho a conocer, acceder, corregir, eliminar, obtener una copia o excluirse de ciertos usos de la información personal, según la ley y el contexto. Agendra no vende información personal. Agendra no utiliza datos del usuario final para publicidad conductual entre contextos.

El Servicio está destinado a empresas y usuarios comerciales autorizados. La creación y administración de cuentas no están dirigidas a niños o menores de edad.

Los Usuarios finales que interactúan con los Clientes a través de Agendra solo deben proporcionar datos personales si están legalmente autorizados a hacerlo o si cuentan con el consentimiento apropiado de sus padres o tutores cuando sea necesario. Los clientes son responsables de determinar si pueden recopilar datos de menores a través del Servicio y de obtener el consentimiento requerido.

Agendra no recopila intencionadamente datos personales directamente de niños menores de 13 años o menores de la edad mínima requerida por la ley aplicable sin la autorización adecuada. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un niño en violación de la ley aplicable, tomaremos las medidas adecuadas para eliminar o restringir los datos.

Agendra utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para proporcionar funciones de comunicación y programación. Estos sistemas pueden procesar mensajes, llamadas, solicitudes de citas, reglas comerciales, disponibilidad y otros datos para generar respuestas o ayudar con la programación.

Agendra no pretende que los resultados de la IA tomen decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos en las personas sin la revisión adecuada del Cliente o la participación humana. Los clientes son responsables de determinar cuándo es necesaria la revisión humana, particularmente en industrias reguladas o contextos sensibles.

Las personas pueden comunicarse con Agendra o el Cliente correspondiente para solicitar información sobre el procesamiento automatizado cuando lo exija la ley aplicable.

Los clientes son responsables de:

• proporcionar avisos de privacidad adecuados a los Usuarios finales;
• obtener los consentimientos y permisos requeridos;
• asegurar una comunicación lícita a través de WhatsApp Business y otros canales;
• cumplir con las normas de inclusión y exclusión voluntaria, antispam y de comunicación de marketing;
• configurar el Servicio de acuerdo con sus obligaciones de privacidad y seguridad;
• limitar los datos personales que recogen a través de Agendra a lo necesario y lícito;
• responder a las solicitudes de derechos de privacidad del Usuario final donde el Cliente es el controlador;
• garantizar que el personal y los colaboradores del Cliente utilicen el Servicio de forma adecuada; y
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a la industria, el país y los Usuarios finales del Cliente.

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, plataformas, integraciones o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a servicios de terceros que no están controlados por Agendra. Alentamos a los usuarios a revisar las políticas de privacidad y los términos de esos terceros.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales, requisitos de plataformas de terceros u operaciones comerciales.

Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, revisaremos la fecha de "Última actualización" anterior. Si los cambios son importantes, se lo notificaremos a través del Servicio, por correo electrónico, en nuestro sitio web o por otros medios razonables.

El uso continuo del Servicio después de que una Política de Privacidad actualizada entre en vigencia significa que usted reconoce la Política actualizada.

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o al manejo de datos personales por parte de Agendra, comuníquese con nosotros:

Agendra AI SpA Ruta: 78.411.568-2 Dirección comercial: SAN SEBASTIAN 2750 DE 902, Las Condes, Santiago, Chile Correo electrónico de contacto de privacidad: contact@mondini-it.com

Si usted es un Usuario final de uno de nuestros Clientes, es posible que necesitemos remitir su solicitud al Cliente correspondiente, quien generalmente determina cómo se procesan sus datos personales en relación con sus servicios.